Stato Elite

Cos’è lo stato Elite?

Lo stato Elite è una classificazione effettuata da un’azienda o un’organizzazione per la propria clientela come cliente preferito. È più comunemente usato come parte di un programma di premi di una compagnia aerea o di un hotel. Lo stato Elite include vantaggi che non sono disponibili al pubblico o sono disponibili solo a un costo aggiuntivo. Lo stato Elite offre ai consumatori sia un incentivo a diventare un cliente abituale della stessa azienda, sia una ricompensa per la fedeltà al marchio continua .

Punti chiave

• Lo stato Elite è una classificazione effettuata da un’azienda o un’organizzazione per la propria clientela come cliente preferito.
• Lo stato Elite include vantaggi che non sono disponibili al pubblico in generale o sono disponibili solo a un costo aggiuntivo.
• Lo stato Elite offre inoltre all’azienda la garanzia di clienti coerenti e fornisce loro una rete integrata di feedback dei clienti.

Capire lo stato Elite

In alcune situazioni, chiunque si qualifichi per una carta di credito in co-branding può ottenere lo status di élite. Lo stato Elite era disponibile solo per i clienti iscrivendosi al programma fedeltà di un’azienda   ed effettuando acquisti ripetuti. Pertanto, potrebbe comportare la permanenza nella stessa catena di hotel 20 volte durante un anno solare o il volo di almeno 25.000 miglia in un anno con la stessa compagnia aerea.

Negli ultimi anni, tuttavia, lo status di élite è diventato meno esclusivo, non solo perché è più facile ottenere lo stato d’élite attraverso una carta di credito, ma anche perché alcune compagnie di viaggio ora vendono al grande pubblico su base à la carte. Anche la base di clienti di molte aziende è cambiata con l’introduzione di app e siti Web che consentono ai viaggiatori di combinare premi, compagnie aeree e marchi di hotel per ottenere il prezzo migliore.

Vantaggi dello stato Elite

Ci sono diversi vantaggi che il raggiungimento dello status di élite può offrire sia alla società emittente che al cliente. Per i viaggi aerei, i vantaggi dello status Elite potrebbero includere imbarco anticipato o upgrade del posto sui voli, accesso a check-in più rapidi o linee di sicurezza in aeroporto, accesso gratuito alla lounge dell’aeroporto della compagnia aerea, tassi di accumulo di miglia frequent flyer più elevati, ri-prenotazione prioritaria per voli modificati o cancellati e bagaglio da stiva gratuito.

Per i soggiorni in hotel, i vantaggi Elite potrebbero includere prenotazioni esclusive e numeri di telefono del servizio clienti, check-out posticipato, sconti per soggiorni nel fine settimana, upgrade di camera, colazione gratuita, tipologie di camera garantite, accesso all’executive lounge e servizio telefonico gratuito. Alcuni programmi di ricompensa dividono lo stato Elite in livelli, come Silver Elite e Gold Elite, con i clienti Gold Elite che ricevono maggiori vantaggi rispetto ai clienti Silver Elite.

Lo stato Elite offre inoltre all’azienda la garanzia di clienti coerenti e fornisce loro una rete integrata di feedback dei clienti. I clienti con status Elite possono fornire feedback e informazioni preziosi per aiutare l’azienda a migliorare la propria offerta e aumentare la soddisfazione del cliente.

Esempio di stato Elite

L’abbigliamento e il grande magazzino Nordstrom ha un programma di premi di stato d’élite chiamato “The Nordy Club”. I membri del Nordy Club guadagnano un punto per ogni dollaro speso nel negozio. Se hai una carta di debito Nordstrom, ottieni due punti per ogni dollaro speso e, se hai una carta di credito Nordstrom, guadagni tre punti per ogni dollaro speso.

Una volta che un cliente ha 2.000 punti, guadagna un buono regalo da $ 20 riscattabile presso Nordstrom. Altri vantaggi basati sulla quantità di denaro che un cliente spende ogni anno includono modifiche di base gratuite, workshop sullo stile di vita, accesso prioritario agli eventi di stile e stilisti interni.