File di informazioni sui clienti (CIF)
Che cos’è un file di informazioni sui clienti (CIF)?
Un file di informazioni sul cliente (CIF) è un file elettronico che memorizza tutte le informazioni pertinenti sulle informazioni personali e sull’account di un cliente. Il file di informazioni sui clienti (CIF), che contiene un numero CIF, consente all’azienda di visualizzare i propri account cliente per relazione e non strettamente per tipo di account. Sebbene molti settori dispongano di archivi dei clienti, i CIF sono stati tradizionalmente associati al settore bancario. Un CIF presso una banca potrebbe includere i rapporti di credito di un cliente, i conti di proprietà e le informazioni sulla proprietà.
Punti chiave
- Un file di informazioni sui clienti (CIF) è un file computerizzato utilizzato dalle aziende che memorizzano le informazioni personali e sull’account di un cliente.
- Nel settore bancario, un CIF contiene dati come rapporti di credito, informazioni sulla proprietà dell’account, numero e tipi di account posseduti.
- I rivenditori online creano anche CIF per i clienti attuali o potenziali in base alle ricerche o agli acquisti di prodotti online.
Come funziona un CIF (Customer Information File)
Il CIF per la banca registra informazioni quali i saldi e le transazioni dei conti delle statistiche vitali di un cliente e i tipi di conti detenuti. Viene aggiornato ogni giorno per garantire l’accuratezza e viene utilizzato per assistere in varie funzioni amministrative e di servizio.
Un CIF fornisce all’azienda un riepilogo di tutte le attività associate a un particolare cliente. Un CIF è più comunemente tenuto in un formato elettronico oggi insieme al suo numero CIF. Tuttavia, spesso esiste anche una cartella cartacea CIF contenente documenti pertinenti come le carte di firma utilizzate durante il processo di apertura del conto. Il file di informazioni sui clienti funge da punto centrale per esaminare i dati dei clienti senza dover cercare individualmente ogni conto o transazione.
I servizi bancari commerciali utilizzano CIF per mostrare i vari prodotti di credito come prestiti aziendali e carte di credito attualmente in uso da parte di un cliente. Il CIF può anche visualizzare informazioni riguardanti eventuali richieste precedenti, per aiutare a fornire informazioni mirate ai fini del cross-selling, che offre prodotti complementari ai clienti esistenti.
CIF e sicurezza dei dati
Qualsiasi azienda o entità che registra determinate informazioni sui clienti è tenuta a rivelare come vengono raccolte e come verranno utilizzate. Inoltre, l’azienda è tenuta ad adottare alcune misure minime per proteggere i dati dall’esposizione accidentale o forzata da parte di soggetti non autorizzati.
La La FTC fornisce anche aiuto alle aziende per mantenere i dati al sicuro e garantire che i dati vengano smaltiti correttamente.
considerazioni speciali
Un file di informazioni sui clienti (CIF) e i relativi dati vengono spesso utilizzati come strumento di marketing. Ad esempio, un CIF con rivenditori online potrebbe includere informazioni su ricerche web precedenti, prodotti visualizzati in precedenza e acquisti. Il comportamento di ricerca e navigazione aiuta le aziende online a determinare altri articoli che potrebbero interessare il cliente per sollecitare nuove o ulteriori vendite.
I fornitori di servizi mantengono anche i CIF per scopi di marketing futuro. Ciò può includere avvisi a un consumatore sui servizi che il consumatore utilizza a intervalli specifici, come la manutenzione del veicolo o i servizi di architettura paesaggistica. Raccogliendo informazioni sull’ultimo utilizzo del servizio, l’azienda può anticipare quando il cliente potrebbe averne bisogno in futuro e inviare un promemoria.
Esempio di un file di informazioni sul cliente
Un CIF spesso contiene informazioni di identificazione personale (PII). Ciò può includere il nome, l’indirizzo e il numero di telefono del cliente ai fini dell’adempimento degli acquisti. Un CIF può anche includere la data di nascita di una persona e il numero di previdenza sociale, che è più spesso richiesto in ambito bancario o in circostanze in cui il credito è rilevante. Ulteriori informazioni, come razza e sesso, possono essere incluse nelle informazioni disponibili.