Cliente
Cos’è un cliente?
Un cliente è un individuo o un’azienda che acquista beni o servizi di un’altra azienda. I clienti sono importanti perché guidano i ricavi; senza di loro, le imprese non possono continuare a esistere. Tutte le aziende competono con altre aziende per attirare i clienti, pubblicizzando in modo aggressivo i loro prodotti, abbassando i prezzi per espandere la loro base di clienti o sviluppando prodotti ed esperienze unici che i clienti amano, pensano Apple, Tesla, Google o TikTok.
Punti chiave
- I clienti sono le persone e le aziende che acquistano beni e servizi da un’altra azienda.
- Per capire come soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti, alcune aziende monitorano da vicino le loro relazioni con i clienti per identificare modi per migliorare servizi e prodotti.
- Il modo in cui le aziende trattano i propri clienti può dare loro un vantaggio competitivo.
- Sebbene i consumatori possano essere clienti, i consumatori sono definiti come coloro che consumano o utilizzano beni e servizi di mercato.
Capire i clienti
Le aziende spesso onorano l’adagio “il cliente ha sempre ragione” perché è più probabile che i clienti soddisfatti assegnino affari ripetuti ad aziende che soddisfano o superano le loro esigenze. Di conseguenza, molte aziende monitorano da vicino le loro relazioni con i clienti per sollecitare feedback sui metodi per migliorare le linee di prodotti. I clienti sono classificati in molti modi. Più comunemente, i clienti sono classificati come esterni o interni.
I clienti esterni sono dissociati dalle operazioni aziendali e sono spesso le parti interessate all’acquisto dei beni e servizi finali prodotti da un’azienda. I clienti interni sono individui o aziende integrate nelle operazioni aziendali, spesso esistenti come dipendenti o altri gruppi funzionali all’interno dell’azienda.
Studiare i clienti
Le aziende studiano spesso i profili dei loro clienti per mettere a punto i loro approcci di marketing e adattare il loro inventario per attirare il maggior numero di clienti. I clienti sono spesso raggruppati in base ai loro dati demografici, come età, razza, sesso, etnia, livello di reddito e posizione geografica, che possono aiutare le aziende a coltivare un’istantanea del “cliente ideale” o della “persona del cliente”. Queste informazioni aiutano le aziende ad approfondire le relazioni con i clienti esistenti e a raggiungere popolazioni di consumatori non sfruttate per aumentare il traffico.
I clienti sono così importanti che i college e le università offrono corsi sul comportamento dei consumatori dedicati allo studio dei loro modelli comportamentali, scelte e idiosincrasie. Si concentrano sul motivo per cui le persone acquistano e utilizzano beni e servizi e sul modo in cui influiscono sulle aziende e sulle economie. La comprensione dei clienti consente alle aziende di creare campagne pubblicitarie e di marketing efficaci, fornire prodotti e servizi che soddisfano esigenze e desideri e fidelizzare i clienti per attività ripetitive.
Assistenza clienti
Il servizio clienti, che si impegna a garantire esperienze positive, è la chiave per una dinamica venditore / cliente di successo. La lealtà sotto forma di recensioni online favorevoli, referral e affari futuri può essere persa o conquistata in base a un’esperienza positiva o negativa del servizio clienti. Negli ultimi anni, il servizio clienti si è evoluto per includere interazioni in tempo reale tramite chat di messaggi istantanei, messaggi di testo e altri mezzi di comunicazione. Il mercato è saturo di aziende che offrono prodotti e servizi uguali o simili. Ciò che distingue gli uni dagli altri è il servizio clienti, che è diventato la base della concorrenza per la maggior parte delle aziende. Questo è un elemento chiave di Sigma Six.
Clienti vs consumatori
I termini cliente e consumatore sono quasi sinonimi e sono spesso usati in modo intercambiabile. Tuttavia, esiste una leggera differenza. I consumatori sono definiti come individui o aziende che consumano o utilizzano beni e servizi. I clienti sono gli acquirenti all’interno dell’economia che acquistano beni e servizi e possono esistere come consumatori o da soli come clienti.
I clienti differiscono dagli agenti di acquisto, che utilizzano il capitale aziendale per acquistare beni all’ingrosso per uso commerciale o industriale.