Da cliente a cliente (C2C)
Che cos’è Customer to Customer (C2C)?
Customer to customer (C2C) è un modello di business in base al quale i clienti possono commerciare tra loro, in genere in un ambiente online. Due implementazioni dei mercati C2C sono le aste e gli annunci economici. Il marketing di C2C è diventato sempre più popolare con l’arrivo di Internet e di aziende come eBay, Etsy e Craigslist.
Punti chiave
- Customer to customer (C2C) è un modello di business che consente ai clienti di commerciare tra loro, spesso in un ambiente online.
- Le imprese C2C sono un tipo di modello di business emerso con la tecnologia del commercio elettronico e l’economia della condivisione.
- I siti aziendali C2C online includono Craigslist, Etsy ed eBay, che vendono prodotti o servizi tramite un sistema di annunci o aste.
- Alcune aziende C2C hanno problemi, come la mancanza di controllo di qualità e garanzie di pagamento.
Come funziona Customer to Customer (C2C)
C2C rappresenta un ambiente di mercato in cui un cliente acquista beni da un altro cliente utilizzando un’attività o una piattaforma di terze parti per facilitare la transazione. Le aziende C2C sono un tipo di modello di business emerso con la tecnologia dell’e-commerce e l’ economia della condivisione.
I clienti traggono vantaggio dalla concorrenza per i prodotti e spesso trovano articoli difficili da individuare altrove. Inoltre, i margini possono essere superiori ai metodi di determinazione del prezzo tradizionali per i venditori perché i costi sono minimi a causa dell’assenza di rivenditori o grossisti. I siti C2C sono convenienti perché non è necessario visitare un negozio fisico. I venditori elencano i loro prodotti online e gli acquirenti vengono da loro.
L ‘” effetto Amazon ” prende il nome dal famoso rivenditore online globale e si riferisce ai guadagni competitivi che le aziende di e-commerce hanno ottenuto poiché più acquirenti effettuano acquisti online invece di fare acquisti nei negozi fisici.
Tipi di attività da cliente a cliente (C2C)
Craigslist è una piattaforma di e-commerce che collega persone che pubblicizzano prodotti, servizi o situazioni. Craigslist non solo fornisce una piattaforma per l’acquisto, la vendita e lo scambio di prodotti, ma pubblica annunci economici mensili, come opportunità di lavoro e elenchi di proprietà. Questa piattaforma richiede al venditore di consegnare gli articoli direttamente all’acquirente di persona.
Etsy consente ai proprietari delle aziende di creare il proprio sito Web personalizzato su cui commercializzare i propri prodotti ai consumatori. Il sito C2C offre indicazioni e strumenti per far crescere un business che varia di prezzo in base alla fase di sviluppo di un’azienda. C’è anche un’app “Vendi su Etsy” che aiuta a gestire in modo efficiente ordini, inserzioni e richieste dei clienti.
eBay offre due tipi di elenchi di prodotti: articoli a prezzo fisso e articoli all’asta. Gli articoli a prezzo fisso possono essere acquistati rapidamente selezionando il pulsante Compralo subito. Gli articoli all’asta dispongono di un pulsante Piazza offerta per inserire le offerte e mostrano un prezzo di offerta corrente. Questi articoli sono aperti alle offerte per un tempo predeterminato e vengono dichiarati “venduti” al miglior offerente.
Ricavi e crescita del mercato C2C
I siti Web C2C e piattaforme simili guadagnano dalle commissioni addebitate ai venditori per l’inserimento di articoli in vendita, l’aggiunta di funzionalità promozionali e la facilitazione delle transazioni con carta di credito. Queste transazioni C2C in genere riguardano prodotti usati venduti tramite un sistema di annunci o aste.
Il mercato C2C è destinato a crescere in futuro grazie alla sua efficacia in termini di costi. Il costo dell’utilizzo di terze parti è in calo e il numero di prodotti in vendita da parte dei consumatori è in costante aumento. I rivenditori lo considerano un modello di business essenziale a causa della popolarità dei social media e di altri canali online. Questi canali mostrano prodotti specifici già di proprietà dei consumatori e aumentano la domanda, il che porta a un aumento del traffico online verso le piattaforme C2C.
Tuttavia, C2C ha problemi come la mancanza di controllo di qualità o garanzie di pagamento. In alcuni casi, c’è poco supporto per le transazioni con carta di credito, sebbene l’emergere di PayPal e altri sistemi di pagamento simili nel corso degli anni abbia contribuito a semplificare i pagamenti sulle piattaforme C2C.
Esempio del mondo reale di cliente a cliente (C2C)
Il mercato C2C è aumentato nel tempo, poiché più aziende sono entrate nello spazio per facilitare le transazioni C2C. Molte aziende si rivolgono a mercati di nicchia ed elencano prodotti specifici per attirare consumatori unici.
Ad esempio, Amit Lakhotia, ex vice presidente dei pagamenti di Paytm, ha lasciato la sua posizione nel gennaio 2016 per perseguire altre iniziative, una delle quali era Tokopedia, uno dei più grandi mercati online dell’Indonesia. Tokopedia è un rivenditore C2C che fornisce una piattaforma su cui gli imprenditori possono aprire gratuitamente piccole e medie imprese C2C (PMI). Tra il secondo trimestre del 2018 e il secondo trimestre del 2019, Tokopedia è stato il principale sito di e-commerce in Indonesia, con 140,4 milioni di visite web.
Il mercato C2C sta diventando sempre più popolare tra i venditori che cercano di massimizzare il loro potenziale di vendita connettendosi con i clienti che altrimenti non raggiungerebbero utilizzando i metodi di vendita tradizionali. Le piattaforme online come Etsy e Craigslist attirano i clienti che possono individuare principalmente qualsiasi prodotto o servizio a un prezzo che sono disposti a pagare.