Credo
Cos’è un Credo?
Credo è una parola latina, che l’Oxford English Dictionary definisce “un’affermazione delle convinzioni o degli obiettivi che guidano le azioni di qualcuno”. Nel mondo aziendale, un credo è simile alla dichiarazione di intenti di un’azienda, alle sue convinzioni, ai suoi principi o allo scopo. Il sito Web di un’azienda probabilmente conterrà una dichiarazione di intenti ben visibile, insieme agli obiettivi e agli obiettivi dell’azienda. Nel miglior mondo possibile, un’azienda userebbe il suo credo per guidare le sue azioni.
Potrebbe essere più facile per le società private dimostrare la loro credibilità attraverso l’azione perché le società pubbliche hanno doveri fiduciari nei confronti dei loro azionisti che potrebbero limitare le attività di una società.
Crediti aziendali in azione
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Il gigante dei beni di consumo e farmaceutico, Johnson & Johnson vanta un credo storico sviluppato dal suo fondatore, l’ex presidente Robert Wood Johnson, nel 1943. Conosciuto come ” Our Credo “, inizia come segue:
Crediamo che la nostra prima responsabilità sia nei confronti dei pazienti, dei medici e degli infermieri, delle madri e dei padri e di tutti gli altri che utilizzano i nostri prodotti e servizi. Per soddisfare le loro esigenze tutto ciò che facciamo deve essere di alta qualità.
Il credo di Johnson & Johnson sostiene i valori di prezzi equi, salari ragionevoli e si sforza di instillare un’atmosfera di innovazione ascoltando le idee dei lavoratori. Inoltre, Johnson & Johnson ritiene che la gestione di un’azienda debba comprendere cittadini etici e responsabili.
L’azienda ha stabilito il suo credo molto prima che le questioni ambientali, sociali e di governance diventassero i fattori critici che sono oggi nel modo in cui il mondo percepisce una società. Johnson & Johnson ha sempre visto il suo credo come qualcosa di più di una bussola morale, come dimostrato dall’azienda che ricorda tutti i suoi prodotti Tylenol nel 1982, quando sette persone nell’area di Chicago morirono dopo aver assunto capsule di Tylenol Extra-Strength. Questo famoso esempio di etica aziendale in azione è costato a Johnson & Johnson più di 100 milioni di dollari.
Patagonia (Privatamente)
Il rivenditore privato di abbigliamento Patagonia è stato all’avanguardia nella responsabilità sociale, nell’attivismo ambientale e nella difesa dei terreni pubblici e degli spazi aperti negli ultimi 45 anni. Per la maggior parte di questo tempo, la sua missione è stata quella di “costruire il miglior prodotto, non causare danni inutili, utilizzare il business per ispirare e implementare soluzioni alla crisi ambientale”.
Nel 2018, tuttavia, in vista dell’iniziativa sul cambiamento climatico globale, il fondatore e amministratore delegato di Patagonia ha cambiato il suo credo in qualcosa di più diretto, urgente e cristallino: “Patagonia è in affari per salvare il nostro pianeta natale”.
Se qualcuno dubitava dell’impegno di Patagonia a camminare sul cammino, la direttiva dell’azienda al suo dipartimento risorse umane sei mesi dopo era: “Ogni volta che abbiamo un’apertura di lavoro, a parità di condizioni, assumi la persona che si è impegnata a salvare il pianeta, non importa quale sia il il lavoro è. ”
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue ha iniziato ad operare nel 2000, quando l’industria del trasporto aereo aveva già un certo numero di vettori low cost, quindi la compagnia aveva bisogno di differenziarsi immediatamente dalla concorrenza. Fin dall’inizio, JetBlue ha manifestato il suo credo di “Riportare l’umanità nel settore del trasporto aereo” attraverso atteggiamenti e azioni a misura di cliente. Mettere in pratica il suo credo il prima possibile ha anche aiutato la nuova compagnia aerea a sviluppare la sua strategia di branding. Il nuovo credo di JetBlue, “Siamo sempre pronti per il bene”, fa parte del suo più ampio tema dei valori JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Alcune aziende hanno credenze lunghe simili alle due pagine di testo di Johnson & Johnson. Altre aziende optano per credenze più brevi e facili da ricordare che a volte fungono da loghi o slogan. Le grandi aziende che sono ombrelli di numerose filiali o marchi possono creare credenze per i loro marchi più popolari, ad esempio Disneyland di Walt Disney. La compagnia ha richiesto molto tempo e molti finanziamenti, ma Disneyland è stata finalmente in grado di mantenere il suo credo di essere “Il posto più felice della terra”.
Punti chiave
- Un credo è simile alla dichiarazione di intenti, alle convinzioni o ai principi di un’azienda.
- I crediti sono importanti perché aiutano le aziende a definire la propria cultura aziendale, articolare i propri valori e commercializzare i propri marchi.
Perché Credos Matter
Usare un credo come guida è importante per le aziende per molte ragioni: dall’aiutarle a definire la loro cultura aziendale e articolare i loro valori, al chiarire la loro ragione d’essere. Quando creano un credo, molte aziende si concentrano sul mettere i propri clienti al primo posto, il che consente ai consumatori di sapere che sono importanti per l’azienda prima di entrate e profitti; soprattutto nei settori dell’ospitalità e della ristorazione, per i quali il servizio al cliente è fondamentale.
Inoltre, un credo è la base indispensabile per qualsiasi campagna di marketing. Avere un credo può anche guidare il comportamento dei dipendenti e influenzare le azioni collettive in tutta l’azienda inviando ai lavoratori una dichiarazione concreta dei valori dell’azienda, portandoli a chiedersi: “Cosa vorrebbe il management che facessimo in questa situazione?” o “Le nostre azioni rifletterebbero correttamente l’immagine dell’azienda?” Senza uno scopo definito, le aziende possono vacillare, perdere la direzione o languire durante lunghi periodi improduttivi.
Crediti di aziende pubbliche e private
In generale, è più facile per le società private che per le società pubbliche mantenere la propria credibilità attraverso le proprie azioni. Una ragione di ciò potrebbe essere che le società pubbliche sono vincolate dal loro dovere fiduciario nei confronti degli azionisti di massimizzare i profitti. Le società pubbliche con marchi rivolti ai clienti, tuttavia, costituiscono un’eccezione. Spesso possono agire in base alle loro credenze con meno conflitti, poiché i loro incentivi di mercato generalmente sono in linea con i loro valori aziendali.
Uno studio di ricerca del 2018 dell’Università del Michigan, Ross School of Business, discute se la responsabilità sociale delle imprese apporta davvero benefici alla società. Lo studio ha convenuto che le società private più delle società pubbliche probabilmente avrebbero seguito le dichiarazioni di responsabilità sociale delle imprese. “Se l’amministratore delegato di Patagonia vuole acquistare cotone biologico, può farlo accadere anche se ciò significa margini [di profitto] inferiori”, ha citato il fondatore di Patagonia in questo studio. “Una società per azioni deve giustificare tale [acquisto] agli azionisti”.