Fare clic su e mortaio

Che cos’è Click and Mortar?

Click and mortar è un tipo di modello di business che prevede operazioni sia online che offline, che in genere includono un sito Web e un negozio fisico. Un’azienda click-and-mortar può offrire ai clienti i vantaggi delle transazioni online veloci e del tradizionale servizio faccia a faccia ed è quindi potenzialmente più competitiva di un tipo di attività tradizionale “fisico”, che è solo offline. Questo tipo di modello di business viene anche definito clic e mattoni.

[Importante: Click and mortar è un cosiddetto modello di business omnicanale che incorpora negozi fisici e online.]

Capire Click and Mortar

Circa il 60% degli acquirenti utilizza Internet in una fase del processo di acquisto per effettuare ricerche, confrontare o acquistare. Riconoscendo l’opportunità, i principali rivenditori hanno sviluppato canali online per integrare i loro canali di negozi fisici. Nella maggior parte dei casi, i clienti possono acquistare tramite il sito Web del negozio, effettuare l’acquisto online e farlo spedire o ritirarlo presso un punto vendita.

Alcuni rivenditori utilizzano i dati dei clienti e il Wi-Fi in negozio per connettersi con i clienti mentre fanno acquisti per fare offerte speciali o guidarli verso aree di interesse. Gli acquirenti di prodotti di fascia alta, come abiti firmati, gioielli o televisori a schermo piatto, tendono a utilizzare la posizione fisica per toccare e sentire i prodotti prima di tornare a casa e ordinare online.

I rivenditori click-and-mortar traggono vantaggio dal fatto che i clienti navigano mentre sono nel negozio. Beneficiano anche di avere punti di consegna fisici per i prodotti ordinati online da clienti che non vogliono aspettare l’arrivo della merce spedita. L’ordinazione dalla spedizione al negozio riduce i costi di spedizione e aumenta il traffico nei negozi fisici.

Esempio di clic e mortaio

Il modello di business click-and-mortar è seguito da un numero crescente di negozi al dettaglio di grandi marchi, come Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) e Nordstrom ( JWN ). La fusione dei canali online e offline, in quella che viene definita una strategia omnicanale, offre ai clienti un’esperienza di acquisto migliorata con più scelte, maggiore flessibilità, più convenienza e più servizi.

I rivenditori traggono vantaggio da migliori relazioni con i clienti e più transazioni. A causa della loro capacità di spendere milioni di dollari in clic sugli annunci con i motori di ricerca, le promozioni dei rivenditori tendono a comparire più in alto nei risultati di ricerca dei prodotti online.

considerazioni speciali

Aggiungendo vetrine fisiche,  i rivenditori solo online stanno scoprendo di poter aumentare il traffico sui loro siti Web riducendo le spese di marketing digitale.

In molti casi, le vetrine fungono da showroom per i clienti che desiderano provare i prodotti o taglia i loro vestiti o scarpe prima di acquistare online. I negozi in genere hanno chioschi web che consentono agli acquirenti di effettuare ordini online direttamente dal negozio. La pratica ha catturato un segmento di acquirenti che non sono sicuri di acquistare determinati tipi di prodotti da commercianti solo online. La presenza di vetrine fisiche aiuta anche le aziende a costruire il riconoscimento del marchio.

Punti chiave

• Un modello di business click-and-mortar si basa sull’investimento in una presenza sia fisica che online.
• I modelli Click and Mortar stanno diventando sempre più popolari poiché i consumatori cercano di acquistare prodotti online e offline e di esaminare i prodotti offline prima di acquistarli online.
• Solo i rivenditori online possono aumentare il traffico aggiungendo vetrine fisiche; le vetrine possono espandere la loro base di clienti e la copertura geografica aggiungendo un negozio di e-commerce.