Business-to-Consumer (B2C)
Che cos’è Business-to-Consumer (B2C)?
Il termine business-to-consumer (B2C) si riferisce al processo di vendita di prodotti e servizi direttamente tra un’azienda e i consumatori che sono gli utenti finali dei suoi prodotti o servizi. La maggior parte delle aziende che vendono direttamente ai consumatori può essere definita società B2C.
B2C è diventato immensamente popolare durante il boom delle dotcom alla fine degli anni ’90, quando veniva utilizzato principalmente per riferirsi a rivenditori online che vendevano prodotti e servizi ai consumatori tramite Internet.
Come modello di business, il business-to-consumer differisce in modo significativo dal modello business-to-business, che si riferisce al commercio tra due o più aziende.
Punti chiave
- Business-to-consumer si riferisce al processo in cui le aziende vendono prodotti e servizi direttamente ai consumatori, senza intermediari.
- B2C viene generalmente utilizzato per fare riferimento a rivenditori online che vendono prodotti e servizi ai consumatori tramite Internet.
- Il B2C online è diventato una minaccia per i rivenditori tradizionali, che hanno approfittato dell’aggiunta di un markup al prezzo.
- Tuttavia, aziende come Amazon, eBay e Priceline hanno prosperato, diventando alla fine rivoluzionarie del settore.
Capire Business-to-Consumer
Business-to-consumer (B2C) è tra i modelli di vendita più popolari e ampiamente conosciuti. L’idea di B2C è stata utilizzata per la prima volta da Michael Aldrich nel 1979, che ha utilizzato la televisione come mezzo principale per raggiungere i consumatori.
B2C si riferiva tradizionalmente allo shopping nei centri commerciali, ai ristoranti, ai film pay-per-view e alle pubblicità. Tuttavia, l’ascesa di Internet ha creato un canale di business B2C completamente nuovo sotto forma di e-commerce o vendita di beni e servizi su Internet.
Sebbene molte aziende B2C siano state vittime del successivo crollo delle dot-com a causa della diminuzione dell’interesse degli investitori nel settore e dell’esaurirsi dei finanziamenti in capitale di rischio, i leader B2C come Amazon e Priceline sono sopravvissuti alla scossa e da allora hanno visto un grande successo.
Qualsiasi azienda che si affida alle vendite B2C deve mantenere buoni rapporti con i propri clienti per assicurarsi che tornino. A differenza del business-to-business (B2B), le cui campagne di marketing sono orientate a dimostrare il valore di un prodotto o servizio, le aziende che si affidano al B2C devono suscitare una risposta emotiva al loro marketing nei loro clienti.
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Vetrine B2C vs. Rivenditori su Internet
Tradizionalmente, molti produttori vendevano i loro prodotti a rivenditori con sedi fisiche. I rivenditori hanno realizzato profitti sul markup che hanno aggiunto al prezzo pagato al produttore. Ma le cose sono cambiate quando è arrivato consumatore, eliminando così l’intermediario, il rivenditore, e abbassando i prezzi. Durante il boom delle dotcom negli anni ’90, le aziende hanno lottato per assicurarsi una presenza sul web. Molti rivenditori sono stati costretti a chiudere le porte e hanno cessato l’attività.
Decenni dopo la rivoluzione delle dotcom, le aziende B2C con una presenza sul web continuano a dominare sui loro tradizionali concorrenti fisici. Aziende come Amazon, Priceline e eBay sono sopravvissute al boom delle prime dot com. Hanno continuato a espandere il loro successo iniziale per diventare rivoluzionari del settore.
Il B2C online può essere suddiviso in 5 categorie: venditori diretti, intermediari online, B2C basato sulla pubblicità, basato sulla comunità e a pagamento.
B2C nel mondo digitale
Esistono in genere cinque tipi di modelli di business B2C online che la maggior parte delle aziende utilizza online per rivolgersi ai consumatori.
1. Venditori diretti. Questo è il modello più comune, in cui le persone acquistano beni da rivenditori online. Questi possono includere produttori o piccole imprese o semplicemente versioni online di grandi magazzini che vendono prodotti di diversi produttori.
2. Intermediari in linea. Si tratta di legami o intermediari che in realtà non possiedono prodotti o servizi che mettono insieme acquirenti e venditori. Siti come Expedia, Trivago ed Etsy rientrano in questa categoria.
3. B2C basato sulla pubblicità. Questo modello utilizza contenuti gratuiti per attirare visitatori su un sito web. Quei visitatori, a loro volta, si imbattono in annunci digitali o online. Fondamentalmente, grandi volumi di traffico web vengono utilizzati per vendere pubblicità, che vende beni e servizi. I siti di media come l’Huffington Post, un sito ad alto traffico che mescola la pubblicità con il suo contenuto nativo è un esempio.
4. Basato sulla comunità. Siti come Facebook, che costruisce comunità online basate su interessi condivisi, aiutano gli operatori di marketing e gli inserzionisti a promuovere i loro prodotti direttamente ai consumatori. I siti web indirizzano gli annunci in base ai dati demografici e alla posizione geografica degli utenti.
5. A pagamento. I siti diretti ai consumatori come Netflix addebitano una commissione in modo che i consumatori possano accedere ai loro contenuti. Il sito può anche offrire contenuti gratuiti, ma limitati, caricando la maggior parte di essi. Il New York Times e altri grandi quotidiani utilizzano spesso un modello di business B2C a pagamento.
Aziende B2C e Mobile
Decenni dopo il boom dell’e-commerce, le aziende B2C continuano a guardare a un mercato in crescita: gli acquisti da dispositivi mobili. Con le app per smartphone e il traffico in crescita di anno in anno, le aziende B2C hanno spostato l’attenzione sugli utenti mobili e sfruttando questa tecnologia popolare.
Durante i primi anni del 2010, le aziende B2C si sono affrettate a sviluppare app mobili, proprio come lo erano con i siti web decenni prima. In breve, il successo in un modello B2C si basa sulla continua evoluzione con gli appetiti, le opinioni, le tendenze e i desideri dei consumatori.
A causa della natura degli acquisti e delle relazioni tra le aziende, le vendite nel modello B2B potrebbero richiedere più tempo rispetto a quelle nel modello B2C.
B2C vs. Business-to-Business (B2B)
Come accennato in precedenza, il modello business-to-consumer è diverso dal modello business-to-business (B2B). Mentre i consumatori acquistano prodotti per uso personale, le aziende acquistano prodotti da utilizzare per le loro aziende. I grandi acquisti, come i beni strumentali, richiedono generalmente l’approvazione da parte di coloro che dirigono un’azienda. Ciò rende il potere d’acquisto di un’azienda molto più complesso di quello del consumatore medio.
A differenza del modello di business B2C, le strutture dei prezzi tendono ad essere diverse nel modello B2B. Con B2C, i consumatori spesso pagano lo stesso prezzo per gli stessi prodotti. Tuttavia, i prezzi non sono necessariamente gli stessi. In effetti, le aziende tendono a negoziare prezzi e termini di pagamento.
Domande frequenti
Cos’è il business to consumer?
Dopo essere cresciuto in popolarità negli anni ’90, il business to consumer (B2C) è diventato sempre più un termine che si riferisce alle aziende con i consumatori come loro utenti finali. Ciò è in contrasto con il business to business (B2B) o le società i cui clienti principali sono altre attività. Le aziende B2C operano su Internet e vendono prodotti ai clienti online. Amazon, Facebook e Walmart sono alcuni esempi di aziende B2C.
Qual è un esempio di azienda business to consumer?
Un esempio di una grande azienda B2C oggi è Shopify, che ha sviluppato una piattaforma per piccoli rivenditori per vendere i loro prodotti e raggiungere un pubblico più ampio online. Prima dell’avvento di Internet, tuttavia, business to consumer era un termine utilizzato per descrivere i ristoranti da asporto o le aziende in un centro commerciale, ad esempio. Nel 1979, Michael Aldrich utilizzò ulteriormente questo termine per attirare i consumatori attraverso la televisione.
Quali sono i cinque tipi di modelli business to consumer?
In generale, i modelli B2C rientreranno nelle seguenti cinque categorie: venditori diretti, intermediari online, B2C basato sulla pubblicità, basato sulla comunità e basato su commissioni. Quello che si verifica più di frequente è il modello del venditore diretto, in cui le merci vengono acquistate direttamente dai rivenditori online. Al contrario, un modello di intermediario online includerebbe società come Expedia, che collegano acquirenti e venditori. Nel frattempo, un modello a pagamento include servizi come Disney +, che addebita un abbonamento per lo streaming dei propri contenuti video on demand.