Filiale
Cos’è una filiale?
Una filiale è un luogo, diverso dalla sede principale, in cui viene svolta un’attività. La maggior parte delle filiali è costituita da divisioni più piccole di diversi aspetti dell’azienda come risorse umane, marketing e contabilità. Una filiale avrà in genere un direttore di filiale che riferirà direttamente a, e risponderà a, un membro della direzione presso la sede principale.
Come funziona una filiale
Le filiali sono utili in quanto consentono di condurre molte delle considerazioni amministrative specifiche del cliente più vicino ai clienti. Ad esempio, Starbucks dispone di filiali per servire meglio i dirigenti distrettuali dei suoi negozi al dettaglio in modo più conveniente. Possono anche soddisfare ed essere più informati sulle esigenze di luoghi specifici, implementando articoli specifici per località o adeguando il personale.
Punti chiave
- Una filiale è un modo utile per le grandi aziende di soddisfare le esigenze dei clienti per l’interazione faccia a faccia.
- Una filiale potrebbe essere composta da un singolo individuo o potrebbe essere dotata di personale, a seconda delle esigenze dell’azienda.
- Nei centri urbani densamente popolati, non è raro vedere diversi rami vicini l’uno all’altro.
- In zone più rurali, può avere senso gestire un minor numero di filiali distanti tra loro.
Non esiste un modello universale che la configurazione di una filiale possa adottare, ma molti si trovano in base alle esigenze geografiche. Molti clienti potrebbero preferire un rappresentante locale a cui rivolgersi piuttosto prontamente e, nei centri urbani più popolati, non è raro vedere molte filiali vicine l’una all’altra. Questo è più comune quando si considerano entità basate sui servizi come catene di ristoranti, banche e rivenditori. Nelle zone rurali con una popolazione meno densa, è probabile che le filiali siano più disperse.
Una filiale può includere un singolo rappresentante o può essere composta da molte persone in base alle esigenze aziendali. Il termine “pop-up” si riferisce al fatto che l’ufficio o il negozio ha una durata molto breve. Può essere lì una settimana e andare la prossima. I negozi di costumi di Halloween sono un esempio.
Il negozio ” pop-up ” è un evento abbastanza comune per la vendita al dettaglio e altre opportunità di commercio guidate da eventi. In futuro, non è impensabile che i fornitori di servizi finanziari utilizzino un modello pop-up per distribuire rapidamente filiali temporanee per soddisfare le esigenze di un mercato on-demand.
Esempio di filiale
Molte società di investimento al dettaglio utilizzano un metodo hub and spoke per servire i propri clienti. L’hub, o home office, serve i raggi (filiali) svolgendo molte delle funzioni amministrative ottimali per le operazioni di ridimensionamento.
L’home office di una società di investimento eseguirà e metterà a disposizione delle filiali molti servizi tra cui gestione del portafoglio, analisi della sicurezza, branding, aspetti legali e una serie di altri servizi necessari per eseguire un’operazione su vasta scala. Ad esempio, Edward Jones è una società di investimento nota per le sue numerose filiali. Ha un grande ufficio interno e le filiali sono in genere gestite da singoli rappresentanti degli investimenti.