Bank Teller: percorso di carriera e qualifiche

I cassieri di banca sono i dipendenti del servizio clienti in prima linea nelle unioni di credito e nelle banche. Forniscono servizi bancari di base e completano transazioni finanziarie di routine per i titolari di conti e il pubblico, compresa l’elaborazione di depositi e prelievi, l’incasso di assegni, il cambio di denaro, l’accettazione di pagamenti di prestiti e la fornitura di informazioni relative al conto.

I cassieri sono responsabili della gestione accurata dei contanti e degli assegni durante la giornata lavorativa, dell’esame accurato dei documenti finanziari, della verifica degli importi numerici e della corretta registrazione di tutte le transazioni nei sistemi informativi bancari. I cassieri devono anche essere in grado di spiegare i prodotti finanziari disponibili ai clienti attraverso la banca, come prestiti, linee di credito, certificati di deposito (CD) e conti pensione, prima di indirizzare i clienti interessati ad altri dipendenti della banca che gestiscono tali prodotti.

Punti chiave

• I cassieri di banca sono in genere posizioni di livello base presso banche che interagiscono direttamente con e forniscono servizi ai clienti.
• La maggior parte dei datori di lavoro richiede almeno un diploma di scuola superiore, ma spesso l’avanzamento richiede una laurea.
• Teller è di solito il primo in un percorso di carriera che può presto portare a diventare ufficiale di prestito o banchiere personale per coloro che si mostrano promettenti.

Percorso di carriera

La posizione di cassiere in una banca è generalmente una posizione di livello iniziale aperta ai diplomati delle scuole superiori. La maggior parte dei candidati di lavoro di successo ha record di prestazioni elevate in altri lavori che includono componenti sostanziali del servizio clienti. I nuovi cassieri non sono generalmente tenuti a possedere una formazione specifica o una precedente esperienza di lavoro nelle banche; generalmente ricevono un mese o più di formazione sul posto di lavoro. Con sufficiente esperienza e un eccellente record di lavoro, i cassieri possono alla fine diventare cassieri. Gli assistenti tecnici supervisionano e assistono i cassieri durante la giornata lavorativa e gestiscono le attività di gestione generale.

I cassieri che ottengono una laurea in finanza, economia aziendale, economia o un’altra materia rilevante possono passare ad altre posizioni in banca. Un banchiere personale vende prodotti e servizi finanziari ai clienti della banca. Un funzionario addetto ai prestiti valuta le richieste di prestito dei clienti della banca e fornisce consigli alla direzione della banca. È possibile assumere una posizione manageriale con la banca. Molti direttori di banca hanno un master in finanza o amministrazione aziendale, ma questo non è generalmente un requisito assoluto.

Titoli di studio

Un diploma di scuola superiore è la qualifica di base per una posizione di cassiere di banca. I cassieri che completano la laurea, ad esempio, sono generalmente idonei per posizioni più avanzate, come banchieri personali, consulenti finanziari personali o funzionari di prestito. Secondo i dati dell’American Community Survey 2016-2017, il Bureau of Labor Statistics (BLS) degli Stati Uniti riferisce che il 36% dei cassieri di banca negli Stati Uniti non ha conseguito titoli di studio oltre il livello di scuola superiore. Circa il 34% dei cassieri di banca ha completato alcuni corsi universitari o ha ottenuto un diploma di associato.

Sebbene non ci siano designazioni professionali ampiamente accettate disponibili per i cassieri di banca a partire dal 2020, l’ American Bankers Association (ABA) offre un programma educativo che culmina nel certificato ABA Bank Teller. Poche banche, se non nessuna, richiedono questo certificato per l’occupazione, ma può fornire un vantaggio nel mercato del lavoro per coloro che non hanno precedenti esperienze nel settore. Questo programma di certificazione online include 35 corsi brevi che possono essere completati in circa 13 ore.

Altre qualifiche e abilità

La maggior parte delle posizioni di cassiere di banca richiede ai candidati di mostrare una sostanziale esperienza lavorativa precedente in posizioni di servizio clienti. Oltre alle solide capacità matematiche e all’eccezionale attenzione ai dettagli, le solide capacità di servizio clienti sono fondamentali per eccellere come cassiere di banca. I cassieri possono servire molte dozzine di clienti ogni giorno, ciascuno con esigenze e aspettative importanti. Devono essere in grado di prendere buone decisioni sotto pressione in un ambiente di vendita al dettaglio frenetico. I cassieri capaci hanno eccellenti capacità di ascolto attivo, efficaci capacità di comunicazione verbale e la capacità di soddisfare i clienti rispettando tutte le procedure e gli standard bancari. Prestazioni altamente efficienti e accurate sono un’aspettativa di base del lavoro.

Sebbene la formazione sul posto di lavoro sia generalmente fornita a tutti i nuovi assunti, la maggior parte delle banche cerca candidati con precedenti esperienze lavorative che implichino la gestione regolare del denaro. Sono importanti anche buone capacità informatiche. Nella maggior parte delle banche, i cassieri accedono alle informazioni sui conti utilizzando terminali di computer e possono essere tenuti a utilizzare software di contabilità, software per fogli di calcolo e altre tecnologie software nel corso regolare del loro lavoro quotidiano.