Back Office
Cos’è il back office?
Il back office è la porzione di azienda composta da personale amministrativo e di supporto che non è a contatto con il cliente. Le funzioni di back-office includono liquidazioni, autorizzazioni, manutenzione dei record, conformità normativa, contabilità e servizi IT. Ad esempio, una società di servizi finanziari è suddivisa in tre parti: il front office (ad esempio, vendite, marketing e assistenza clienti), il middle office (gestione del rischio) e il back office (servizi amministrativi e di supporto).
Punti chiave
- Il back office è la porzione di azienda composta da personale amministrativo e di supporto, che non è a contatto con il cliente.
- Le funzioni di back-office includono liquidazioni, autorizzazioni, manutenzione dei record, conformità normativa, contabilità e servizi IT.
- Il termine “back office” ha avuto origine quando le prime società progettavano i loro uffici in modo che la parte anteriore contenesse gli associati che interagiscono con i clienti e la parte posteriore dell’ufficio contenesse collaboratori che non hanno alcuna interazione con i clienti, come gli impiegati contabili.
Come funziona il Back Office
Il back office può essere considerato come la parte di un’azienda responsabile di fornire tutte le funzioni aziendali legate alle sue operazioni. Nonostante la loro presenza apparentemente invisibile, il personale di back-office fornisce funzioni essenziali per l’azienda. Il back office è una parte essenziale di qualsiasi azienda e i titoli di lavoro associati sono spesso classificati in “Operazioni”. I loro ruoli consentono ed equipaggiano il personale di front-office per svolgere i propri compiti a contatto con il cliente. Il back office viene talvolta utilizzato per descrivere tutti i lavori che non generano direttamente entrate.
Il termine “back office” ha avuto origine quando le prime società progettavano i loro uffici in modo che la parte anteriore contenesse gli associati che interagiscono con i clienti e la parte posteriore dell’ufficio contenesse collaboratori che non hanno alcuna interazione con i clienti, come gli impiegati contabili.
Esempio di Back-Office
Oggi, la maggior parte delle posizioni di back-office si trovano lontano dalla sede dell’azienda. Molti si trovano in città in cui gli affitti commerciali sono economici, i costi di manodopera sono bassi ed è disponibile un pool di manodopera adeguato.
In alternativa, molte aziende hanno scelto di affidare all’esterno e / o ruoli di back-office offshore per ridurre ulteriormente i costi. La tecnologia ha offerto a molte aziende l’opportunità di consentire accordi di lavoro a distanza, in cui i dipendenti lavorano da casa. I vantaggi includono risparmi sull’affitto e maggiore produttività. Inoltre, l’assunzione da remoto di personale di back-office consente alle aziende di accedere a talenti in varie aree e attirare un pool diversificato di candidati.
Alcune aziende offrono incentivi a dipendenti e candidati che accettano posizioni remote. Ad esempio, una società di servizi finanziari che richiede una contabilità di alto livello potrebbe offrire un sussidio per l’alloggio di $ 500 al mese a CPA esperti per lavorare da casa. Se costa $ 1.000 al mese per garantire uno spazio ufficio per individuo, un sussidio per l’alloggio di $ 500 al mese comporterebbe un risparmio complessivo di $ 6.000 all’anno. Il risparmio sui costi può essere significativo quando si impiegano molti professionisti remoti.
Anche se questo consente di risparmiare denaro per l’azienda, il dipendente potrebbe anche dover accettare uno stipendio inferiore se si trasferisce da una posizione di Front Office in una posizione centrale a una posizione più remota o anche un accordo di lavoro a casa.
considerazioni speciali
Sebbene i membri del personale di back-office non interagiscano con i clienti, tendono a interagire attivamente con il personale di front-office. Ad esempio, un addetto alle vendite di apparecchiature di produzione può avvalersi dell’aiuto del personale di back-office per fornire informazioni accurate sull’inventario e sulle strutture dei prezzi. I professionisti del marketing immobiliare interagiscono spesso con gli agenti di vendita per creare materiali di marketing interessanti e pertinenti, mentre i professionisti IT interagiscono regolarmente con tutte le divisioni dell’azienda per garantire il corretto funzionamento dei sistemi.
Molti studenti di business school provenienti da college e università non target considerano il lavoro di back office come un modo per acquisire esperienza all’interno di un’azienda e potenzialmente entrare in rete nei ruoli di front office. Anche se varia da un’azienda all’altra, il lavoro nei ruoli di Back Office è significativamente diverso dal Front Office e, ad eccezione dei ruoli di rischio di credito aziendale, potrebbe non fornire a un Front Office speranzoso l’esperienza necessaria per effettuare una tale transizione.